Social Network Analysis (SNA)
Was Konsumenten sagen
Im Web 2.0 bleibt heute kaum eine Nachricht unkommentiert - insbesondere
nicht solch eine Botschaft, die speziell für die freiwillige Weitergabe
konzipiert wurde. Im Rahmen der SNA werden gerade diese Kommentare
herausgefiltert und aufbereitet, um unverfälschte Konsumentenmeinungen
über die jeweilige Kampagne oder das beworbene Produkt zu erhalten.
Die Social Network Analysis der DSG wirft dafür
eine Art digitales Netz aus:
Technische Webwerkzeuge wie Trackbacks, Social Bookmarks und Tags fangen
authentische Kommentare ein und erlauben ein konsequentes Monitoring von
Dialogen in Blogs, Foren und Communities. Die SNA liefert somit
Antworten auf Fragen wie:
- Wie und wo wurde über die Kampagne diskutiert?
- Wie viele User haben sich mit dem Produkt oder der Dienstleistung
im Detail auseinandergesetzt? - Wurde der Content adaptiert, verändert oder gesampelt?
- Was ist der Tenor zu einer kommunikativen Maßnahme?
- Welche kritischen Stimmen sind relevant für die Marke oder das Produkt?
- Kristallisieren sich Brand- oder Produkt-„Evangelisten“ heraus?
