Christian Wilfer, DSG-Projektverantwortlicher für Web2.0 und Communities, hielt am 27. Mai auf der Webinale 08 in Karlsruhe seinen Vortrag „What’s next on Word of Mouth?“. Hierbei beleuchtete er, wie Unternehmen durch einen ganzheitlichen Word-of-Mouth-Ansatz zukünftig für ihre Marken eine nachhaltige Anbindung an ihre Zielgruppen finden können.

In Zeiten der massenmedialen Reizüberflutung auf allen Kanälen, wird es für Unternehmen zunehmend schwieriger, die Konsumenten mit ihren Werbebotschaften zu erreichen und dabei auch ihre Glaubwürdigkeit nicht zu verlieren. Zudem verändert sich das Verhalten der Konsumenten; diese beginnen zunehmend Werbung zu ignorieren. Daher verliert klassische Werbung an Effizienz und ein Großteil des Budgets hierfür geht nutzlos verloren.

Doch wie sollten Unternehmen nun zukünftig ihr Marketing ausrichten, um diesen Entwicklungen entgegenzuwirken? Christian Wilfer rät Unternehmen, sich verstärkt auf einen Dialog mit ihren Konsumenten einzulassen und sich hierbei der interaktiven Web2.0-Tools wie Weblogs oder Communities zu bedienen.

Im Gegensatz zum klassischen Marketing sind es bei Social Media die Konsumenten selber, die Empfehlungen aussprechen und hierdurch die Kaufentscheidungen anderer Konsumenten maßgeblich beeinflussen. Dabei nutzen sie zum Beispiel die verschiedensten sozialen Netzwerke wie Qype, MySpace & Co, um zu kommunizieren, zu publizieren, zu vernetzen oder eben zu empfehlen. Diese Mechanismen können und müssen sich auch Unternehmen zu nutze machen. Denn: Konsumenten sprechen über die Produkte, positiv wie negativ. Daher führt zukünftig kein Weg an der Konsumentenmeinung vorbei.

Zu weiteren Aspekten der Themen Viral-, Buzz- und Word of Mouth-Marketing spricht Christian Wilfer auch in einem Interview mit CREATE OR DIE.

Hamburg, 29. Mai 2008

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